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出貨說明 【出貨說明】 當線上訂購商品訂單成立並完成付款後，我們將會在付款完成後的2-3個工作天內(不含週休及國定例假日) 安排出貨，出貨完，並於7個工作天(不含周休及國定例假日)宅配至您指定的收件地址，送達時間依宅配公司為主，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。 超商取貨限制，商品長度超過40公分，一律請選擇宅配。。 德泰工具官網線上購物之訂購商品皆委託新竹物流配送，台灣本島區域，外島地區(澎湖／金門／馬祖)亦可配送。 配送時間及外島之到貨時間依新竹物流公告配送時間為主，訂單狀態若為「商品已出貨」，其訂單皆可依宅配單號至新竹物流網站https://www.hct.com.tw/查詢確認配送狀況 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間： ＊訂購商品如需包裝服務者，將於2-3個工作天內出貨。 ＊訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服人員另外通知確認出貨時間。 ＊訂購人／收件人資料不完整，將由客服人員確認後安排出貨時間。 ＊使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服人員確認後安排出貨時間。 ＊如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～5個工作天內出貨，實際到貨時間依新竹物流配送時間為主。 ＊節慶活動期間將於4～7個工作天內出貨，實際到貨時間依新竹物流配送時間為主。 ＊農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。 ＊預購商品視到貨時間，安排出貨事宜。 ＊如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。 售後服務 【取消訂單】 使用「ATM轉帳」之訂單，請於下單日起三日內完成匯款程序，若逾期尚未完成付款程序，該訂單將被取消。 若已付款，在未出貨前要取消訂單，請直接聯絡客服人員，並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」，一收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，並於完成後一個工作天內，以email的方式回覆您訂單取消的處理結果，收到回覆信件後，您亦可上網利用「訂單查詢」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。 【換貨】 若您要辦理換貨，7天內，商品必須保持全新未拆封的狀態，可在官網上申請退換貨事宜或聯絡客服人員。需將全數商品退回，在重新下單※ 猶豫期非試用期，商品經使用過恕不接受退換貨。 1. 聯絡客服人員 【換貨流程】 1. 聯絡客服人員 ※新品瑕疵須換貨：若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天內與客服人員聯絡，我們將於7個工作天內，安排退換貨事宜。 ※換不同商品：若您收到訂購的商品後，想要更換其中任何一款商品，您必須先退回此次訂購的所有商品，取消此筆訂單，然後重新下訂一筆新的訂單，恕無法直接使用原訂單進行換貨。※將由買方負擔來回運費。 換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀，德泰工具有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向德泰工具請求退款或退換商品，德泰工具將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。 ※猶豫期非試用期，請購買者注意 根據消費者保護法之規定，德泰工具將提供您享有商品到貨次日起算七天猶豫期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，商品並須全新未拆封之狀態，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，德泰工具有權力拒絕您的退貨退款要求。 【退貨】 若您要辦理退貨，7天內，商品必須保持全新未拆封的狀態，可在官網上申請退換貨事宜或聯絡客服人員。 ※ 猶豫期非試用期，商品經使用過恕不接受退換貨。※將由買方負擔來回運費。 1.聯絡客服人員。 2.由買方自行寄回退貨商品 【退換貨流程】 1.聯絡客服人員。 請注意，您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，德泰工具有權力拒絕您的退貨退款要求。 退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，德泰工具有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向德泰工具請求退款或退換商品，德泰工具將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。 【退款說明】 ＊商品為新品瑕疵:我們將無條件承擔來回運費，並將款項至匯入您指定的帳戶 ＊商品全新未拆封欲換貨:依據【退換貨說明】，買方將自行承擔來回運費 ＊商品為新品已拆封:我方則無法受理買方任意退貨退款，依據【退換貨說明】 ＊當退貨成功時，請與我們聯絡，告知您所指定要匯入的帳號，我們在依據帳戶匯入款項 |
